Construir un entornos social corporativo

En mi experiencia, las herramientas de participación social han sido muy demandadas sobre todo en la formación online. Aquellas formaciones donde el conocimiento se “construye” tienen unos niveles de participación y de finalización exponencialmente superiores a aquellos en los que solo se trabaja individualmente.

En comunicación corporativa nos ha pasado algo muy parecido, el número de lecturas de las noticias se ha multiplicado con algo tan sencillo como la posibilidad de dejar comentarios de las noticias.

Al final, creo que el factor confianza es crítico y como bien dices las personas de una organización están muy pendientes de las “intenciones” con las que se crean este tipo de comunicades.

Felicidades por el post!!

Nosotros trabajamos con Zyncro (www.zyncro.com) y nos funciona realmente bien. No solo estableciendo relaciones internas en la empresa, también difundiendo información a clientes y proveedores. La herramienta es una mezcla de Facebook, Twitter, Dropbox muy interesante.

Hola RTM! Me parece muy interesante que vuestra experiencia! Conozco Zyncro y me parece una herramienta muy potente! Como habéis logrado que los empelados participen en la solución!? Cuantas personas trabajan en la red? que objetivo empresarial tiene? Por favor, comparte un poco mas de información ya que es muy interesante!!!!

Coincido 100% contigo en que lo básico y primero son las personas. Preguntarse cómo y en qué la tecnologia puede ayudarlas es primordial…. y no dejar de lado qué es lo que se van a llevar todos y cada uno de los participantes.

Si nos paramos un momento, podemos ver la cantidad de “tecnologia” que compite por nuestra atención y necesidades que ya tenemos distribuidas (mensajeria, contactos, etc.), todo lo que llega de nuevo tiene que tener un sentido y un objetivo, sino será sólo una respuesta a la moda. del momento.

Creo que el principal servicio que nos prestan y que resulta diferente al de otras herraminetas es la dimensión de contactos y agilidad.

Nosotros tenemos experiencia en elgg y permite replicar las principales funcionalidades y estructura tipo fbook

Aprovecho para feclitarte por tu trabajo en este blog!

Hola Jorge,

en mi empresa utilizamos Yammer como red social de carácter informal, nos funciona muy bien, pero es cierto que la participación de los trabajadores está sujeta a su voluntad e interés personal. También disponemos de una intranet vinculada al erp, donde se publican las noticias internas y el trabajador puede gestionar su flujo de trabajo.

Mi reflexión al respecto es que igual que las organizaciones cuando implantan un erp organizan formación interna para concienciar a sus trabajadores de la necesidad y utilidad de gestionar los procesos a partir de esta herramienta, también considero que la utilización de herramientas sociales tienen que estar sustentadas en un profundo convencimiento estratégico de la dirección, y de que se vean los beneficios a nivel operativo de este tipo de redes.
Bajo mi punto de vista, pretender que nuestros trabajadores utilicen las redes sociales internas como utilizan facebook o linkedin, no es fácil. Debemos buscar otros objetivos, utilidades y funcionalidades, y explicar a los empleados el rendimiento que se les puede sacar a estas herramientas. Y teñir de cierta disciplina la empleabilidad de una red social interna me parece fundamental, de lo contrario, nos creeremos que somos una empresa moderna pero no estaremos aportando valor a la organización, porque como bien decías, ya no es un problema de alternativas tecnólógicas, sino de cultura organizativa, y por ende, de las personas que lo integran.

Gracias.

Hola Fernando!
Muchas gracias por participar!!!! Dices que en tu empresa la red esta funcionando “muy bien”! Que significa esto? Puedes contar un poco mas en detalle!!!Me parece muy interesante conocer experiencias exitosas en el uso de redes sociale corporativas!
Un Saludo

Jorge,

te puedo dar detalles como usuario. La comunidad la gestiona un compañero que tiene el cargo de Community manager. Nosotros, como empresa de formación, tenemos que estar en las redes. Como sabes, ofertamos una gran cantidad de cursos a trabajadores en activo, desempleados, etc. por lo que nuestra presencia en facebook por ejemplo es crítica. Su cometido entre otros es gestionar nuestra oferta de cursos en la red.

Pero a nivel de red social corporativa, utilizamos Yammer para comentar sobre temas de formación, educación, etc. Se trata de un espacio de comunicación informal, donde creamos subgrupos por departamentos, proyectos, etc. y vamos comentando cosas relacionadas con el sector, la empresa, el departamento en cuestión, etc. No se usa para gestionar un proyecto como tal, digamos que lo operativo toma cauces más habituales.

Espero ir en línea. Seguimos comentando si precisas.

Un abrazo y gracias por tu empuje!!!

Es muy necesario enfocar esta “moda” de forma crítica y poniendo en duda la eficacia de estas soluciones, Jorge. Creo que estamos en una fase muy inmadura por lo que a la adopción de sistemas colaborativos y sociales en las empresas, aunque es cierto que las organizaciones que las han adoptado de forma coherente con su cultura organizativa y han gestionado su introducción con un sistema de dinamización maduro y completo, han sabido aprovechar del “efecto moda” para despertar interés y fomentar un sistema formativo realmente colaborativo.

Entre todas las empresas con las que trabajamos, las hay que lo están haciendo muy bien, y otras que menos. Sinceramente, cuando se hace una inversión no sólo en la tecnología sino sobre todo en la parte de consultoría, de gestión del cambio, de dinamización (basándose en los objetivos de formación) los resultados llegan… Y muy claros y evidentes. Al final, como indicas, se trata de personas. La tecnología es lo menos relevante de todo en esta ecuación.

Un saludo,

MR

Poner en duda la eficacia de colaborar, compartir y poder localizar información!? No, no y no! es como dudar que eficacia la digitalizacion de los puestos de trabajo en el siglo pasado! No creo que sea moda. Creo que es una evolución de los metodos de trabajo basado en el nuevo contexto social, economico y laboral. Marcello, tampoco hay que hacer ciencia de esto, poco a poco se ira implantando y terminara siendo el dia a dia de todos(igual que paso con el uso del correo electrónico en las empresas)¿no crees?

Jorge, interesante y compleja discusión.

Por experiencia te diria que son muchas las variables que hacen que una red social corporativa (el primer error, ya es llamarlo red social (suena a facebook), a mi me gusta más red corporativa) funcione o no en una organización.

Déjame resumirlo en 6 puntos:

1. Quien lidera la creación de esta red?

Es tecnologia o RRHH. En función de quien sea el enfoque será totalmente diferente y unos se centraran más en “la herramienta” y su discurso será el de vamos a implantar zyncro, sharepoint, jive,… o bien RRHH donde el discurso deberia ir (tampoco digo que siempre vaya) en la dirección de necesidades, de resolver objetivos.

2. Objetivos de la red

Va a ser un espacio para realizar formación? Lo vamos a vincular a negocio? Vamos a solucionar los problemas de los empleados? o solucionaremos los nuestros propios?

Durante mucho tiempo nos hemos estado quejando de la participación en espacios online. La gente no participa, nadie dice nada,… Eso es cierto pero en la vida real no pasa un poco lo mismo. Si asistís a congresos, a la que llega el turno de preguntas vemos 1,2 o 3 manos levantadas.

Dos cosas. La primera es que la participación se merece. La gente tiene poco tiempo y cuando accede a un sitio es porque le resulta útl (accede a información que no encuentra en otro sitio, puede encontrar una respuesta a una duda, … en definitiva me aporta valor). La segunda es que le damos demasiada importancia a la participación cuando a lo que le tenemos que dar valor es al resultado que del grupo que vamos a crear vamos a obtener.

3. Forma parte del proceso o lo consideramos aparte de?

Si la gente ve el acceder a este nuevo espacio como algo añadido a su dia a dia, algo no hemos hecho bien. Solo nos funcionará cuando a partir del hábito nuestros empleados accedan en su día a día y lo vean algo que le ayuda y necesita para cumplir con sus objetivos.

4. Implicación de la dirección

Es cierto. Todo proyecto necesita de la implicación de la dirección pero en los que estamos pidiendo cambio de actitud (compartir, colaborar, …) su participación es crítica.

5. Cultura organizativa

Implantar una Red Corporativa como bien dice Jorge es un proyecto de personas y no de tecnologia. Si fuera de tecnologia seria mucho más fácil. La implanto, la explico y a funcionar. El hecho que sea un proyecto de personas eso significa que la gente tiene que hacer algo con esa tecnologia. Pero las personas están impregnadas por una manera de hacer, por una cultura que en muchos casos puede estar penalizando la compartición. Eso lo tenemos que tener en cuenta.

El cambiar la cultura de una organización es un tema que hay que trabajar para que la gente lo vea y se lo crea.

6. Hay que medir

Y cuando me refiero a medir no me refiero a contar el número de grupos abiertos, el número de personas que han participado, el número de documentos colgados,….

Las métricas deben ser las del propio negocio. No debemos inventarnos nuevas.

No me quiero alargar pq creo que da para mucho pero hay que ser conscientes que una Red Corporativa cambia maneras de trabajar, impacta en roles, en jerarquias organizativas, en cultura, en nuevas maneras de reconocer, de promocionar, nuevas competencias directivas, etc.

Nadie pone en duda que la colaboración sea necesaria pero cuando como responsable de proyecto debes ponerlo en marcha te van a pedir resultados.

Un saludo,

Gerard Velez

Hola a todos de nuevo,

Me pregunto: ¿Dónde está la barrera entre la obligación de participar (crear hábito) y la voluntariedad? Facebook es una red social, pero tiene millones y millones de usuarios. ¿Qué nos aporta para que VOLUNTARIAMENTE nos haya generado un hábito de acceso y participación?

Las organizaciones son en definitiva una representación de la sociedad, hay personas más acostumbradas que otras y por tanto más receptivas a este tipo de herramientas. Por eso si creamos una red informal en nuestra corporación, donde el objetivo es dar valor añadido, no podemos pretender que todo el mundo participe.

Pero a diferencia, cuándo una empresa introduce un ERP, alguien se plantea que los usuarios lo usen voluntariamente? NO, el que no lo usa está fuera de juego.

Una vez más, como en E-LEARNING, creo que la organización tiene que ver qué objetivos quiere conseguir, y en función de los mismos, valorar la necesidad de implicar a los usuarios.

Qué pasa si estamos convencidos que el uso de una red corporativa para acceder a determinada documentación optimiza la gestión del tiempo en mis empleados?? Entonces comunico la herramienta, la muestro, doy formación, hago control de accesos, lo que haga falta….porque creo en esa herramienta como corporativa y cómo un tangible válido para mejorar mis procesos.

Lo contrario, es MODA.

Gracias.

Muy interesante y, sobre todo, muy bueno para abrir debate tu artículo, Jorge. Gracias.
Yo tengo más experiencia con mis clientes que como usuario, pero sí identifico dos aspectos que unos u otros habéis mencionado ya:

I. Cultura organizacional.

Para mí es la clave lo que comentas en tu artículo de que son las personas las que hacen que estas herramientas funcionen y aporten valor. Sin embargo, en mi experiencia en proyectos destinados a cambiar o promover determinados aspectos de la cultura organizacional de una empresa lo que he aprendido es, en primer lugar, que estos cambios llevan tiempo, más o menos dependiendo de los antecedentes de la organización y, en segundo lugar, que requieren de un impulso coordinado para poder ser llevados a cabo. Me refiero a que la implantación de un entorno social corporativo , que es el caso, requiere al menos que a mí se me ocurra, de un empuje decidido de la dirección, en presupuesto y en mensajes, del refuerzo por parte de comunicación interna, de que sea de un diseño práctico, cómodo y funcional, de una cierta obligatoriedad -al estilo de un erp, como comentan más abajo- y, sobre todo, de que aporte claramente valor a la empresa y, sobre todo, a los profesionales. Y esto me da pie para introducir mi segundo punto.

II. Para qué?

Desde luego, si la empresa no tiene claro para qué quiere implantar un entorno de esta naturaleza, apaga y vámonos.
Sin embargo, muchas veces quien no lo tiene claro son las personas usuarias. Y para mí ésta es la clave real. Si un comercial cree que el uso de esta herramienta le va a ayudar a vender más, la comprará. Si un ingeniero cree que podrá identificar antes quién le puede ayudar a solucionar un problema técnico o dónde esta la información pertinente, la comprará. En la medida en que la herramienta contribuya a mejorar el desempeño de los profesionales, en definitiva, a hacerles más sencilla la vida o a mejorar sus resultados, tendrá mayores probabilidades de éxito.

Por último, un tema que no se si ya ha tocado alguien aquí y que me da la sensación que hemos menos preciado. Las personas son el elemento clave, pero nada hay mejor para hundir un proyecto de este tipo que encontrarse con fallos continuos de la tecnología, por lo que una buena eleción o, en si caso, desarollo, implementación y habilitamiento son también factores de éxito muy determinantes.

Gracias de nuevo por el artículo. Con tu permiso lo voy a retwittear.

saludos,

FZF